LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a su disposición para que pueda registrar su queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestra página web.

MAIA S.A.C.
RUC: 20294182412
Cal. los Tapiceros Nro. 179, Ate, Lima, Perú

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE (*):

Fecha del incidente:

Nombre(s):

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

Correo electrónico:

Teléfono:

Tipo de Documento:

Número de documento:

¿Eres menor de edad?

Sí

Nombre de uno de los padres o representante del consumidor:

Teléfono de uno de los padres o representante del consumidor:

Dirección de uno de los padres o representante del consumidor:

Correo de uno de los padres o representante del consumidor:

Departamento:*

Provincia:

Distrito:*

Dirección:*

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

Producto

Servicio

Monto reclamado (S/):

Descripción para monto reclamado:

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR:

Tipo:

Reclamo

Queja

Número de pedido:

Fecha de pedido:

Detalle de reclamo o queja:

Pedido de reclamo o queja:

(*)IMPORTANTE:
En caso que el consumidor no consigne como minimo su nombre, DNI, domicilio o correo electronico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art 5 D.S. 006-2014-PCM)

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Quejas y Reclamos” N° de titularidad MAIA S.A.C., domiciliada en Cal. los Tapiceros Nro. 179, Ate, Lima, Perú, por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Las demás condiciones de tratamiento de sus datos personales, así como el mecanismo para ejercer sus derechos ARCO se encuentran detallados en nuestra Política de Privacidad.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.